Você decidiu dar os seus primeiros passos com um e-commerce e quer saber como maximizar o seu ROI? Lucas Maranho, CEO da Agência liveSEO, convida Renato Gonzales, consultor especialista em e-commerce e um dos responsáveis pelo início da operação do Grupo Soma, para compartilhar percepções valiosas que vão fazer o seu negócio crescer.
Aqui, você descobre a importância de ter uma visão sistêmica da sua marca para traçar estratégias mais assertivas e os sete pilares essenciais para impulsionar o seu Retorno sobre Investimento. Continue a leitura com a gente!
A importância de ter uma visão 360º do seu negócio
Para analisar uma marca, é preciso evitar focar apenas em uma parcela, seja de produto ou departamento, e considerar o todo. Ter uma visão sistêmica do seu negócio te auxilia a se apropriar dos melhores resultados.
Ao se tratar de e-commerce, algumas pessoas o consideram como um produto mais barato ou como consequência de uma loja física. No entanto, para ter sucesso no online e colher os seus frutos, é fundamental tratá-lo efetivamente como um negócio e ter uma compreensão 360º dos esforços, custos e investimento necessários para mantê-lo ativo.
O e-commerce tem um potencial de alavancar as vendas, muitas vezes, maior que as lojas físicas, possibilitando muito ganho para lojistas de todos os portes. Mas, para que isso aconteça, Renato elenca alguns fatores essenciais que demandam a análise do profissional, sendo eles:
1. Elabore um plano de negócio
Um plano de negócio é fundamental para você entender sua margem e identificar onde mais vale a pena investir energia. É preciso ter uma visão de pelo menos três anos à frente e realizar um exercício de dimensionamento de faturamento.
Defina as suas metas e objetivos, acompanhe o faturamento mês a mês e considere custos de distribuição, fornecedores e outros operacionais. Ou seja, tudo aquilo que impacta a visibilidade e a rentabilidade da marca. Dessa forma, você consegue realizar projeções mais próximas da realidade e tamanho do seu negócio.
“Eu preciso ter um dimensionamento, por mais que eu não tenha o melhor cenário. Preciso entender o que eu tenho de negócio, o que eu posso ter e posso investir porque senão você não tira a cabeça fora d’água, você não consegue nem iniciar”. — Renato Gonzales.
2. Faça um estudo de margem de lucro
Após realizar todos os levantamentos, vem o estudo de margem para você entender em quanto tempo você vai ter o retorno sobre o seu investimento, quando você vai sangrar ou até mesmo identificar as dificuldades em impulsionar a marca.
3. Defina o que é investimento x custo operacional
O segundo passo é identificar o que a sua empresa trata como investimento e o que é custo operacional. No caso do e-commerce, investimento pode se referir a implementação de um site, compra de equipamentos, estoque e recursos essenciais para que seu negócio funcione inicialmente.
Já os custos operacionais acompanham todo o processo da sua loja online, podendo ser fixos ou variáveis, como aluguéis, frete, embalagens e outros gastos logísticos e de criação.
Para assistir depois — SEO e a Transformação Digital: Por que o SEO é essencial para a Indústria?
7 pilares para maximizar o ROI do seu e-commerce
O investimento em um e-commerce vai além dos custos com a plataforma, conteúdos e softwares. Para ter um bom desempenho em relevância e vendas, Renato apresenta os sete principais pilares para potencializar o seu ROI:
1. Estoque e Planejamento
Pode parecer uma solução simples, mas garantir que você tenha estoque necessário para meses é um investimento fundamental para aumentar a rentabilidade do seu negócio. Essa estratégia é a certeza de que você poderá vender, se tiver o produto disponível, e não o contrário.
Ao estipular uma quantidade de estoque, você tem maior controle sobre seus itens e a aplicação do seu dinheiro. Renato dá o exemplo do segmento de moda e da importância de se manter atualizado sobre as tendências de mercado, mas esse movimento de acompanhar as novidades pode ser aplicado em todos os setores.
Monitore o que está em alta no seu nicho, quais são os produtos que mais vendem em seu site, avalie o giro de cada categoria e ofereça diversidade de modelos e tamanhos. Com tudo isso avaliado, garanta que você consiga fornecer o que o seu visitante deseja com um estoque proporcional.
O estoque também pode ser usado como uma estratégia complementar às lojas físicas. Para isso, você pode explorar outros canais e investir em práticas de Omnichannel, que a gente explicou como funciona em nosso último Webinar: SEO e Omnichannel — Transformando Estratégia em Inteligência de Negócio.
2. Estratégia Comercial
A estratégia comercial que sua marca adota é um fator crucial para o seu crescimento. O primeiro movimento que deve ser feito é o de mapear os ofensores do seu e-commerce, os quais você deve decidir, de maneira inteligente, quais batalhas vale a pena travar.
Dedique-se a atacar regiões, perfis e segmentos nos quais você já tem mais força, onde seu produto é mais reconhecido, para gerar resultados mais assertivos e rentáveis, enquanto vai conquistando outros territórios. A partir disso, você pode criar estímulos comerciais sobre novos produtos, promoções e trabalhar o conteúdo direcionado a um público mais qualificado.
O monitoramento e análise dos dados do seu e-commerce em um dashboard também deve fazer parte da estratégia comercial. Com todas as informações principais concentradas em um único lugar, fica mais fácil acompanhar metas, desempenho, estoque e outras métricas importantes de performance do site.
3. Estratégia de Conteúdo
A estratégia de conteúdo deve ser voltada ao perfil do público que você deseja atingir, adotando uma abordagem mais humanizada, natural e próxima da realidade dessa audiência. Conteúdos pasteurizados, seja em imagens ou em texto, estão perdendo espaço para conteúdos que engajam e inspiram o consumidor.
Para que isso se torne possível, defina um posicionamento de marca e escolha de maneira estratégica os assuntos que você vai abordar em seu site, alinhando-os aos interesses do seu público-alvo. Estabeleça uma frequência de publicações e comunicações, avaliando o que deu certo para reproduzir em outras datas sazonais ou oportunidades criadas pelo mercado, mantendo o cliente sempre engajado com sua marca.
Para assistir depois — Como definir um orçamento de SEO para o seu e-commerce?
4. Estratégia de Tráfego
A isso também se soma a definição de um orçamento para as suas fontes de tráfego, em especial para o pago. O especialista dá a dica para você definir um investimento mínimo para isso, considerando também um percentual sobre o total do faturamento.
A estratégia pode abranger anúncios, redes sociais, parcerias com influenciadores, afiliados, entre outros mecanismos, levando em conta o valor e o canal de aplicação, bem como o perfil da audiência. Esse esforço também terá impacto no tráfego orgânico, aumentando as pesquisas por termos relacionados à marca e seus produtos, o que pode ser potencializado com uma estratégia de SEO para melhorar o ranqueamento e a visibilidade das páginas.
O trabalho com CRM, ou Customer Relationship Management, também deve ser considerado nesse processo, visando promover a retenção do cliente e aumentar as chances de recompra e remarketing. Com essa abordagem, é possível construir a jornada do cliente, fortalecendo o relacionamento com a marca e contribuindo para sua fidelização.
5. Plataforma e Sistemas
Considerando esse cenário, a plataforma de e-commerce é o que possibilita que as demais estratégias atuem adequadamente e gerem os resultados esperados. É importante compreender as expectativas e saber como utilizá-las a seu favor.
Nem sempre o software repleto de funcionalidades será a melhor solução se não contribuir para a velocidade, usabilidade e performance do seu site. Avalie o que sua marca representa e a experiência que você deseja oferecer para encontrar a opção mais viável para o seu serviço.
6. Pilares de Sustentação
Criar um e-commerce pode ser comparado a comprar um ponto comercial em uma rua escura. Você precisa começar do zero e ir se desenvolvendo estruturalmente conforme o seu site cresce. Renato destaca o fato de alinhar a logística com a sua estratégia e tamanho.
Comece pequeno e vá expandindo conforme você ganha mais territórios. Esteja preparado para atender 10 pedidos diários e planeje estratégias para quando esse número aumentar para 50, 100 ou 500 pedidos diários. Avalie sua realidade, margem de lucro, recursos humanos e processos logísticos para evitar problemas de faturamento.
Invista em sistemas de Acordo de Nível de Serviço (SLA) e Sistema de Gerenciamento de Armazéns (WMS) para oferecer a melhor experiência ao cliente. O Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) também cumpre um papel fundamental para oferecer um atendimento mais adequado e compatível com o posicionamento da sua marca, otimizando os processos e retendo os consumidores.
7. Estrutura dos times
Cada equipe, mesmo que pequena, precisa ser estruturada para que os processos sejam realizados da maneira mais adequada, conforme dimensionado no plano de negócios. Isso permite que permaneçam focados e mantenham o fluxo de manutenção da loja em funcionamento.
Ao seguir as sugestões para maximizar o ROI, você conseguirá mensurar e verificar os resultados do seu site. Você pode assistir ao Webinar na íntegra no início deste post.
Explore outros conteúdos em nosso blog, como o Webinar sobre como analisar o SEO dos seus concorrentes e traçar estratégias inteligentes. Nele, os nossos especialistas te ensinam o passo a passo para uma análise comparativa assertiva para qualquer segmento.
