Olá, astronauta! Mais uma vez, aqui quem fala é Lorena Martins, tripulante da liveSEO. Hoje, vou te acompanhar em um sobrevôo do nosso webinar deste mês, em que discutimos os principais conceitos da metodologia OKR e exemplos de suas aplicações em e-commerce.
Para ajudar nesta missão, Lucas Maranho, nosso CEO, convocou o especialista Gustavo Ramos, CRO da CoBlue, a empresa pioneira em software para OKR no Brasil.
Preparado? Vem com a gente tirar todas as dúvidas sobre OKRs e comece a alinhar as ações de seu e-commerce!
Por que aplicar OKRs?
Você com certeza notou que o mercado mudou drasticamente. Este é um dos motivos pelos quais possui um e-commerce.
Atualmente, a velocidade com a qual pessoas mudam seus comportamentos e abraçam novas tecnologias é muito alta. Observando alguns dados, a mudança fica clara: o telefone, por exemplo levou 50 anos para atingir 50 milhões de usuários. Para tocar o mesmo número de pessoas, o jogo Pokemon Go levou apenas 19 dias.
Outro dado interessante é o volume e a velocidade das interações na internet: em um minuto, 3.8 milhões de buscas Google são realizadas, 4,5 milhões de vídeos do Youtube são acessados e 18,1 milhões de mensagens são enviadas pelo WhatsApp.
Como você já deve ter imaginado, um dos grandes desafios dos negócios atuais é acompanhar o dinamismo da comunidade global conectada. Com um planejamento estático, à moda tradicional, essa missão é praticamente impossível!
É aí que entram os OKRs, instrumentos de otimização e dinamismo das ações de uma empresa. Para aprender a usá-los, acompanhe a história de sua criação, suas definições e as relações com outros conceitos de gestão.
Onde surgiram os OKRs?
Apesar de super inovador, o método OKR surgiu na década de 70, com Andrew Grove, um dos primeiros empregados da Intel. Com ele, os OKRs participaram do crescimento exponencial da companhia, que desbancou concorrentes e se consagrou no ramo tecnológico.
Andrew Grove inspirou John Doerr, um grande investidor da Google. Ele implementou os OKRs na empresa, quando a companhia possuía apenas 20 pessoas. Até hoje, OKRs são utilizados na corporação.
Quer se aprofundar na metodologia pelas palavras de seus criadores? Recomendamos os livros “Avalie o que importa”, de John Doerr, e “Administração de Alta Performance”, de Andrew Grove.
O conceito de OKR
OKR é uma sigla em inglês que significa Objectives and Key Results, ou objetivos e resultados chave.
Para ilustrar, Gustavo usa a metáfora do Yin Yang: como o símbolo da filosofia chinesa, objetivos e resultados chave são, ao mesmo tempo, opostos e complementares. Vejamos as definições:
Objetivos
Os objetivos encarnam, em uma frase de ação, algo que a empresa deve atingir, o que minha equipe precisa alcançar.
São essencialmente qualitativos, para que fique muito claro aquilo que se deseja concretizar. Contextualizando, pense no modelo de metas antigo, com o qual se costumava trabalhar: metas são quantitativas, pouco relacionadas ao todo, e comumente não mostram em si a razão exata pela qual são visadas.
O objetivo é a resposta de que precisamos, devendo ser curtos, claros e inspiracionais. Possuem um prazo para serem realizados, além de um responsável designado.
Resultados chave
A realização dos objetivos, por sua vez, é sondada por meio dos resultados chave. Cada objetivo pode ter diversos resultados chave.
É aqui que mora a parte quantitativa da equação. Key Results, portanto, possuem métricas, além de funcionar em lógica “de/para”: devem expressar a intenção de levar um indicador de X para Y.
Aproximam-se, então, da ideia tradicional de metas, com a diferença crucial de que se relacionam diretamente a um objetivo.
Como OKRs promovem alinhamento?
De acordo com as definições técnicas que acabamos de discutir, OKRs são como as antigas metas, desta vez revestidas de direcionamento e clareza, o que promove alinhamento em todos os setores e níveis da empresa. Esse, com certeza, é o maior benefício da metodologia.
Isso não significa que haverá um único OKR para toda a empresa. Cada setor pode estabelecer OKRs próprios, mas todos devem estar coesos e hierarquizados. Isso promove alinhamento vertical e paralelo.
Os OKRs, portanto, nos auxiliam a entender o trabalho do outro e como ele se relaciona com o meu trabalho. Assim, os times podem correr todos para o mesmo lado, sem que haja desperdício de esforços.
OKRs e KPIs: esclarecendo diferenças
O KPI é um conceito bastante lembrado quando se discute OKRs. São conceitos diferenciáveis e identificar suas divergências é importante para sofisticar nosso entendimento do método.
KPI é uma sigla em inglês que significa Indicador Chave de Performance (Key Performance Indicators). São, basicamente, números que nos mostram o desempenho de algum fator importante para a empresa.
A diferença fundamental entre KPIs e KRs é o fator de engajamento para a melhora. KPIs são elementos de mensuração, apenas, e são muito importantes para visualizar os processos de uma empresa.
O KR, por outro lado, é a intenção de ação para a melhora de um KPI, indicada pela valiosa lógica “de/para”. Outra característica é que está sempre vinculado a um objetivo.
Observe que uma empresa grande, por exemplo, contará com um grande número de KPIs, às vezes centenas deles… Não é possível criar estratégias para otimizar todos ao mesmo tempo, de uma única vez. Os recursos de tempo e foco são limitados!
Não haverá, portanto, um número equivalente de KPIs e KRs, e aí está outra potencialidade relevante da metodologia: OKRs são uma grande ferramenta de definição de prioridades, fundamental ao desenvolvimento dos grandes objetivos estratégicos. Não tente fazer tudo! A chance de acabar sem fazer nada é muito grande!
Aplicando OKRs em seu e-commerce: como fazer?
Para te ajudar a visualizar o método em ação, o Gustavo preparou exemplos rápidos e muito aplicáveis de OKRs em E-commerce.
Em nosso panorama, trataremos principalmente de três setores fundamentais ao seu negócio: logística, marketing e UX. Vamos lá?
Logística
Objetivo: superar as expectativas logísticas do cliente.
Em logística, nosso exemplo de objetivo é simples. Lembre-se de construir o seu com a cara de sua empresa: utilize sua linguagem e seu propósito, e a criatividade é muito bem-vinda.
Para atingir esse objetivo, devemos transformar alguns KPIs em Key Results. Ou seja, é necessário demonstrar o que se deseja fazer com esses números e em quanto tempo.
Key Results: escolhemos o OCT (Order Cicle Time), que deverá ser reduzido em 1 dia. Este será nosso primeiro KR. Também selecionamos o OFR (Order Fill Rate), que será reduzido em 10%, como segundo KR. Para nosso terceiro KR, o OTD (On-time delivery) deverá ser elevado em 5%.
Agora, falta estabelecer prazos – que devem ser definidos de acordo com o andamento de sua empresa e de seu mercado – além dos responsáveis pelas realizações.
Tenha em mente que os objetivos de logística não dependem somente desse setor. Outras áreas devem possuir KRs que contribuirão com o andamento.
Marketing
Para marketing, de maneira resumida, este é um dos exemplos:
Objetivo: vender mais rápido, para clientes maiores
Key Results: aumentar o ticket médio em 10%. Reduzir a taxa de carrinho abandonado em 5%.
Reduzir o ciclo de compra de 10 para 8 dias.
Lembre-se: KPIs podem se transformar em Key Results e estes, por sua vez, podem retornar ao status de KPI. Tudo depende dos ciclos de sua empresa e do mercado.
Para a realização dos KRs devem ser estabelecidas tarefas, de natureza bastante operacional. Para resolver esse “problema”, uma solução é criar um OKR filho, voltado especialmente à entrega de atividades.
Uma sugestão é não criar lista de tarefas muito longas. Faça, ainda, com que as entregas sejam minimamente quantificáveis e mensuráveis, mesmo que a entrega de valor não seja a mesma dos KRs estratégicos.
UX: User experience
Em UX, Gustavo apresenta dois exemplos: um voltado ao website e um segundo direcionado ao pós venda. Vejamos:
Objetivo: tornar o processo de compra mais fluido.
Key Results: elevar a taxa de sucesso médio das atividades de 80% para 85%. Reduzir o tempo médio de uma atividade de 2min para 1min
Objetivo: gerar uma demanda por uma nova experiência.
Key Results: aumentar a taxa de recompra em 5%. Ter reviews positivos de 10% dos clientes. Aumentar o life time value dos clientes de 1 para 2 anos.
Sua empresa, claro, não se resume às equipes de logística, marketing e UX. Para conferir exemplos de OKRs em outros setores, visite o site da CoBlue, com toda a informação e assistência que você precisa.
E aí, curtiu? Não se esqueça de acompanhar nossos webinars, tem um novo te esperando todo mês! Dúvidas? Fale com a gente! Vamos adorar conversar com você. Até a próxima, astronauta!
Veja abaixo um Infográfico oferecimento da Empreenda Brasil, nos enviou por e-mail com muito carinho disponibilizando essa arte. Para fazer download clique aqui.
