Em um cenário cada vez mais competitivo, conquistar e manter clientes é um desafio diário. Estratégias eficazes precisam atrair novos consumidores enquanto fortalecem a fidelidade daqueles que já confiam na sua marca.
É nesse contexto que o SEO (Search Engine Optimization) e o CRM (Customer Relationship Management) emergem como ferramentas essenciais para reduzir o CAC (Custo de Aquisição de Clientes) e aumentar a recorrência de vendas.
No webinar de hoje, com Lorena Martins, Head de Implantação e Estratégia SEO, e Lucas Brum, Especialista em CRM B2B e B2C da Mailbiz, vamos explorar como o SEO e o CRM podem trabalhar juntos para transformar sua operação, otimizar investimentos e maximizar resultados. Boa leitura!
O que é CRM (Customer Relationship Management)?
CRM, ou Customer Relationship Management, significa Gestão de Relacionamento com o Cliente. Apesar de muitos associarem o termo a ferramentas e softwares, o CRM vai muito além disso.
Ele representa uma estratégia completa para criar e fortalecer laços com seus consumidores, abrangendo desde a atração até a fidelização. No contexto de negócios digitais, o CRM desempenha um papel fundamental para melhorar a experiência do usuário e maximizar o retorno sobre o investimento.
É comum imaginar que o CRM seja apenas um software para organizar informações sobre clientes, mas ele é muito mais do que isso. O CRM deve ser encarado como uma cultura dentro da empresa, que valoriza o relacionamento contínuo com o consumidor em cada ponto de contato.
O que é SEO (Search Engine Optimization)?
SEO, ou Search Engine Optimization (Otimização para Mecanismos de Busca), é o conjunto de estratégias voltadas para melhorar o posicionamento de um site nos resultados orgânicos dos motores de busca, como o Google.
Diferente de anúncios pagos, o SEO visa atrair tráfego qualificado de forma sustentável e a longo prazo, tornando-o uma peça-chave para qualquer negócio digital que deseja reduzir custos e aumentar sua visibilidade.
SEO consiste em otimizar um site para que ele seja relevante e apareça nas primeiras posições dos resultados de busca quando um usuário pesquisa por palavras-chave relacionadas. Isso é feito por meio de melhorias técnicas, ajustes no conteúdo e estratégias de linkagem, que ajudam os motores de busca a entenderem que seu site é uma fonte confiável e útil para os usuários.
Conheça os 3 pilares do SEO: SEO On Page, SEO Off Page e UX
Para alcançar um bom desempenho nos mecanismos de busca, é fundamental entender os três pilares do SEO: SEO On-Page, SEO Off-Page e UX. Cada pilar desempenha um papel único e complementar, formando a base de uma estratégia eficiente e sustentável para e-commerces e negócios digitais. Vamos explorar cada um deles a seguir:
- SEO On-Page: foco em conteúdo, títulos, meta descrições, imagens otimizadas e URLs amigáveis para melhorar relevância e experiência dentro do site;
- SEO Off-Page: estratégias externas como backlinks, menções em redes sociais e parcerias que aumentam a autoridade e visibilidade do site;
- UX (User Experience): melhore a experiência do usuário com site rápido, navegação intuitiva, design responsivo e checkout simplificado para garantir engajamento e conversão.
Principais semelhanças entre SEO e CRM
SEO (Search Engine Optimization) e CRM (Customer Relationship Management) são ferramentas indispensáveis para empresas que desejam crescer de forma sustentável no mercado digital.
Embora suas abordagens sejam distintas, essas estratégias compartilham objetivos semelhantes: fortalecer o branding, reduzir custos e aumentar o valor dos clientes ao longo do tempo. Abaixo, exploramos as principais semelhanças entre SEO e CRM.
1. Redução do CAC (Custo de Aquisição de Clientes)
O SEO atrai tráfego qualificado de forma orgânica, reduzindo a dependência de anúncios pagos e diminuindo os custos para conquistar novos clientes.
Já o CRM se foca na retenção e fidelização, garantindo que clientes existentes retornem para novas compras. Essa sinergia estratégica reduz consideravelmente o CAC, promovendo um ciclo de aquisição e retenção mais econômico e eficiente para os negócios.
2. Aumento do LTV (Valor do Tempo de Vida do Cliente)
SEO e CRM desempenham papéis complementares no aumento do LTV. Enquanto o SEO mantém clientes engajados por meio de conteúdo relevante e acessível, o CRM estabelece relacionamentos personalizados que incentivam recompras e interações recorrentes.
Essa combinação transforma consumidores ocasionais em clientes fiéis, ampliando o valor gerado ao longo do tempo e garantindo maior lucratividade para a empresa.
Estratégias de SEO e CRM para atração e retenção de clientes
O SEO (Search Engine Optimization) e o CRM (Customer Relationship Management) são aliados poderosos para atrair e reter clientes. Conheça algumas estratégias eficazes para o seu e-commerce:
1. Conteúdo como base da estratégia
O SEO de conteúdo é o coração de uma estratégia de bem-sucedida. Criar materiais informativos e envolventes ajuda a atrair tráfego qualificado e a manter os visitantes interessados. Além de responder às principais dúvidas do público, é importante otimizar os elementos técnicos, como headings, títulos e descrições.
Esses componentes tornam o conteúdo mais acessível e compreensível, melhorando sua classificação nos motores de busca e incentivando cliques mais frequentes.
2. Levantamento certeiro de palavras-chave
Entender o que seu público busca na internet é um passo crucial para criar estratégias eficazes. A pesquisa de palavras-chave permite identificar termos relevantes para o seu nicho e atender às diferentes intenções de busca dos usuários, seja na descoberta inicial ou na intenção de compra.
Ferramentas como Ahrefs e Semrush auxiliam nesse processo, fornecendo dados detalhados sobre volume de busca e concorrência. Essa abordagem direcionada garante que seus esforços em SEO estejam alinhados com os objetivos do site.
3. Conteúdo focado em fidelização, não só em conversão
Embora atrair novos clientes seja importante, a fidelização deve ser uma prioridade para construir um negócio sustentável. Um blog, por exemplo, pode ser uma ferramenta valiosa para nutrir o relacionamento com os clientes.
Publicações que oferecem guias de compra, tutoriais ou dicas de uso de produtos não apenas agregam valor, mas também demonstram que a empresa se preocupa em ajudar, e não apenas em vender.
4. Conteúdos iscas topo de funil para aumentar leads
No topo do funil, os conteúdos devem ser focados em educar e engajar o público, criando um vínculo inicial com a marca. Guias detalhados, e-books e videoaulas são exemplos de materiais que atraem visitantes sem serem invasivos.
Esse tipo de abordagem é especialmente eficaz para empresas que desejam crescer sua base de leads, oferecendo informações valiosas que respondam às principais dúvidas do público antes de introduzir uma oferta direta de produto ou serviço.
5. Tenha algum contato com clientes que não compram há algum tempo
Manter o contato com clientes inativos é uma maneira eficaz de revitalizar relacionamentos e estimular novas vendas. Enviar mensagens personalizadas para entender o motivo do afastamento ou solicitar feedbacks pode abrir caminhos para melhorias nos processos da empresa.
Além disso, campanhas que incentivam a indicação de amigos ou recompensas exclusivas para clientes inativos criam um motivo adicional para reengajamento.
Leia também: SEO e CRM: como atrair e converter mais clientes?
6. Campanhas de pós-venda e recomendações no WhatsApp
O pós-venda não deve ser visto como o fim do relacionamento com o cliente. O WhatsApp, por exemplo, é uma plataforma poderosa para estreitar laços. Ele pode ser utilizado tanto para resolver dúvidas quanto para compartilhar novidades ou sugerir produtos complementares.
Além disso, incentivar os clientes a recomendarem seus produtos ou serviços diretamente a seus contatos transforma o canal em uma ferramenta de vendas indireta, com um toque pessoal que fortalece a confiança.
7. Recompensa para clientes fiéis
Os clientes recorrentes representam um ativo valioso para qualquer negócio, e recompensá-los de maneira estratégica pode fortalecer ainda mais a fidelidade. Uma boa prática é segmentar os clientes mais frequentes por perfil de compra e criar ações personalizadas.
Oferecer brindes, promoções exclusivas ou até mesmo incluir esses clientes em programas de fidelidade são formas eficazes de demonstrar apreço e incentivá-los a continuar escolhendo sua marca.
Como aproveitar o SEO e CRM em datas sazonais?
As datas sazonais (Black Friday, Dia das Mães, Dia dos Pais, entre outros) representam uma excelente oportunidade para potencializar suas vendas e engajamento. Combinando estratégias de SEO e CRM, é possível atrair mais visitantes, otimizar sua presença online e reter clientes de forma eficiente. Confira algumas estratégias para datas sazonais:
1. Crie landing pages específicas para a data
Uma estratégia fundamental é desenvolver landing pages dedicadas a cada data sazonal. No entanto, é importante que essas páginas não sejam temporais. Elas devem ser projetadas para reaproveitamento, garantindo relevância ano após ano.
Para otimizar seu impacto, insira essas páginas no menu principal do site durante o período da campanha. Após a data, em vez de remover o link, reposicione-o no rodapé (footer). Isso permitirá que a página continue acumulando autoridade nos mecanismos de busca, beneficiando sua estratégia de SEO a longo prazo.
2. Comunique os seus clientes
Uma comunicação clara e eficaz é indispensável para engajar a sua base de clientes. Utilize banners nas campanhas de e-mail marketing e direcione-os para as landing pages específicas. Essa integração entre e-mails e páginas de destino ajuda a criar uma experiência coesa, aumentando as chances de conversão.
Além disso, certifique-se de alinhar as mensagens com o tom da campanha sazonal, destacando benefícios como descontos, promoções exclusivas e outras ofertas relevantes.
3. Crie páginas específicas para produtos e subcategorias importantes
Além da landing page geral para a data sazonal, crie páginas específicas para produtos ou subcategorias que serão foco da campanha. Por exemplo, se uma linha de produtos estará com descontos significativos, desenvolva uma página dedicada a ela.
Essas páginas garantem que seu site seja competitivo em termos relacionados à data, aumentando sua visibilidade nos motores de busca. Além disso, ajudam os clientes a encontrar rapidamente o que procuram, otimizando a experiência de navegação e compra.
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4. Envie uma campanha com os produtos/categorias que estarão em promoção
O CRM desempenha um papel crucial ao permitir o acompanhamento detalhado da jornada do cliente. Use essas informações para enviar campanhas personalizadas destacando os produtos e categorias que estarão em promoção.
Com base no comportamento do usuário, como histórico de navegação e compras anteriores, você pode identificar quais ofertas terão maior impacto e retorno. Personalizar essas comunicações melhora a experiência do cliente e aumenta a eficácia das campanhas.
5. Atualize o conteúdo da sua landing page com antecedência
Para garantir que sua landing page performe bem nas buscas e atenda às expectativas dos clientes, atualize o conteúdo com pelo menos 30 dias de antecedência. Revise e otimize elementos como headings, textos introdutórios, FAQs e descrições.
Esse cuidado não só melhora sua estratégia de SEO, como também oferece informações claras e atualizadas para os visitantes, ajudando a aumentar as conversões durante a data sazonal.
Combine SEO e CRM para reduzir o CAC e aumentar a recorrência. Atraia leads qualificados, personalize a experiência do cliente e promova fidelização, garantindo crescimento sustentável e maior retorno sobre investimento. Continue navegando em nosso blog e conheça os principais detalhes de uma migração SEO para e-commerces. Confira!
